Preguntas frecuentes

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles . El envío suele tardar entre 5 y 10 días hábiles , según tu ubicación. Una vez enviada tu bicicleta, recibirás información de seguimiento por correo electrónico .

Actualmente realizamos envíos a los Estados Unidos contiguos (excluidos Alaska, Hawái y territorios estadounidenses), Australia, Reino Unido, Canadá, Alemania, Francia, España y otros países de la Unión Europea.

Todas las motocicletas eléctricas se envían por flete desde nuestros almacenes locales y ofrecemos envío rápido y gratuito .

Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, siempre que el artículo no esté utilizado, sin ensamblar y en su embalaje original.

No. Solo aceptamos devoluciones de productos sin usar, sin abrir y en perfecto estado. Las bicicletas usadas están cubiertas por la garantía, no por la política de devoluciones.

Los clientes son responsables de los gastos de envío del artículo original y de la devolución , además de un cargo por reposición del 10%. Si el artículo presenta signos de uso o daños, se podría aplicar un cargo por pérdida de valor del 15% .

Envíe un correo electrónico a support@79emotos.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega con su número de pedido y el motivo de la devolución.

⚠️ No envíe ningún producto de vuelta hasta que reciba una autorización de devolución de nuestro equipo.

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le notificaremos por correo electrónico.

Si se aprueba, su reembolso (menos los costos de envío y reposición) se emitirá a su método de pago original dentro de los 5 días hábiles.

Por favor inspeccione su paquete inmediatamente después de la entrega.

Si hay daños visibles, anótelo en el recibo de entrega y envíe fotos por correo electrónico a support@79emotos.com de inmediato para que podamos ayudarlo con un reemplazo o un reclamo de envío.

Sí, puede cancelar antes del envío, pero se aplica una tarifa de cancelación del 3% para cubrir los costos de procesamiento del pago.

Si su pedido ya ha sido enviado, se aplicarán las políticas de devolución estándar (envío + tarifas de reposición).

Si su bicicleta llega defectuosa, está cubierta por nuestra garantía . Contacte con support@79emotos.com para obtener piezas de repuesto o un reemplazo completo si corresponde. Se requiere el embalaje original para la devolución.

No ofrecemos cambios directos. Si desea un modelo diferente, devuelva el artículo sin usar siguiendo nuestra política de devoluciones y realice un nuevo pedido.

Ocasionalmente, las especificaciones o imágenes pueden variar ligeramente debido a actualizaciones o mejoras continuas del producto. Si tiene alguna pregunta sobre características específicas antes de comprar, contacte con nuestro equipo; estaremos encantados de ayudarle.

Todas las motos 79 EMOTOS cuentan con una garantía limitada de 12 meses que cubre defectos de fabricación en materiales o mano de obra en condiciones normales de uso. Esta garantía cubre componentes clave como la batería, el motor, el controlador, el cuadro, las luces LED, la pantalla, el acelerador y el cableado eléctrico.

La garantía se aplica únicamente al propietario original y requiere un comprobante de compra válido (como la confirmación del pedido o una factura). No es transferible.

Si un componente cubierto presenta algún defecto durante el período de garantía, 79 EMOTOS proporcionará una pieza de repuesto sin coste alguno (excluyendo mano de obra e instalación). Las piezas de repuesto pueden enviarse directamente desde nuestra fábrica o un proveedor autorizado.

La garantía no cubre daños o defectos causados ​​por:

• Accidentes, abuso o uso indebido (incluidas acrobacias o carreras)
• Mal mantenimiento o montaje incorrecto
• Exposición al agua, productos químicos o arena.
• Modificaciones no autorizadas o piezas no aprobadas
• Daños cosméticos o desgaste normal
• Números de serie eliminados o alterados
• Causas externas como colisiones, incendios, inundaciones o robos.

Sí. Los daños a la batería causados ​​por una carga incorrecta, cargadores incompatibles, manipulación o uso en equipos que no sean 79 EMOTOS no están cubiertos por la garantía.

Para realizar una reclamación:

1. Envíe un correo electrónico a support@79emotos.com con su número de pedido y una descripción detallada del problema.
   
2. Incluya fotografías o vídeos claros que muestren el problema.
   
3. Nuestro equipo técnico revisará su reclamo y le brindará los próximos pasos para el reemplazo de la pieza o el servicio.
   

Si las reparaciones requieren un técnico local, podemos recomendar uno, pero los costos de mano de obra son responsabilidad del cliente.

Cualquier modificación, manipulación o reparación no autorizada de la bicicleta o sus componentes anulará la garantía.

La Viper S es una moto todoterreno eléctrica de alto rendimiento diseñada tanto para aventuras todoterreno como para uso recreativo. Combina una aceleración potente, un manejo ligero y un rendimiento de cero emisiones, brindándote una auténtica experiencia todoterreno sin el ruido ni el mantenimiento de los motores de gasolina.

Es perfecto para conductores de 12 años o más , desde adolescentes que aprenden a conducir hasta adultos que buscan una experiencia todoterreno emocionante y fácil de controlar.

A diferencia de las motos de gasolina, la Viper S ofrece un funcionamiento silencioso, sin gases de escape, sin cambios de aceite engorrosos y con aceleración eléctrica instantánea . Es ideal para principiantes, ecológica y mucho más fácil de mantener.

Sí. La bicicleta cuenta con funciones de seguridad integradas , como un sensor antivuelco , arranque con contraseña y NFC , y frenado regenerativo para un control suave. Además, es ligera, lo que la hace más segura para los jóvenes ciclistas.

Está diseñada para aventuras todoterreno , incluyendo senderos de tierra, campos abiertos, pequeños saltos y pistas ligeras de motocross . El robusto chasis y la suspensión se adaptan fácilmente a terrenos difíciles.

¡Para nada! Una de las mejores características de una bicicleta eléctrica es su motor casi silencioso , que te permite ir a cualquier parte sin molestar a los demás.

Para nada. La Viper S no lleva aceite ni gasolina, y tiene menos piezas móviles , lo que significa menos tiempo en el taller y más tiempo conduciendo. Simplemente mantén la cadena lubricada, revisa la presión de los neumáticos y carga la batería.